Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
1. Общие положенияНастоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта [адрес сайта].
Сайт используется для приёма заявок на консультацию, подбор лизинговых решений, подбор техники, транспорта, оборудования, недвижимости, а также для обращений по ситуациям, когда клиенту ранее было отказано в лизинге.
Используя сайт, заполняя формы заявки, отправляя контактные данные, нажимая кнопку отправки формы и подтверждая согласие на обработку персональных данных, пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и согласен с её условиями.
Оператор не является банком, микрофинансовой организацией или лизинговой компанией, не выдаёт займы и не принимает финальное решение по сделке. Оператор оказывает консультационные и посреднические услуги по подбору возможных маршрутов оформления заявки.
Финальное решение, условия договора, размер платежа, аванс, срок, график, выкупная стоимость, комиссии, страхование и иные параметры определяются соответствующей лизинговой компанией или иным партнёром.
2. Оператор персональных данныхОператором персональных данных является:
Полное наименование: [полное наименование организации / ИП]
Сокращённое наименование: [сокращённое наименование]
ИНН: [ИНН]
ОГРН / ОГРНИП: [ОГРН / ОГРНИП]
Юридический адрес: [юридический адрес]
Почтовый адрес: [почтовый адрес]
Email для обращений по персональным данным: [email]
Телефон: [телефон]
Сайт: [адрес сайта]
Ответственное лицо за организацию обработки персональных данных: [ФИО / должность / email]
Далее по тексту указанное лицо именуется «Оператор».
3. Какие персональные данные обрабатываютсяОператор может обрабатывать персональные данные, которые пользователь самостоятельно указывает при заполнении форм на сайте, передаёт по телефону, email, через мессенджеры или иным способом.
К таким данным могут относиться:
Имя пользователя.
Номер телефона.
Адрес электронной почты.
Контакт в Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте или ином мессенджере.
Тип клиента: юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, физическое лицо, самозанятый.
Регион обращения.
Тип объекта: легковой автомобиль, коммерческий транспорт, грузовой транспорт, спецтехника, оборудование, недвижимость, техника с пробегом или иной объект.
Бюджет или ориентировочная стоимость объекта.
Информация о наличии или отсутствии отказа по заявке.
Комментарий пользователя, включая сведения об объекте, поставщике, авансе, желаемом сроке, графике платежей и иных параметрах сделки.
Сведения, полученные при последующей коммуникации с пользователем, если пользователь сам их передал.
Также на сайте могут автоматически обрабатываться технические данные:
IP-адрес.
Cookie-файлы.
Сведения о браузере.
Сведения об устройстве.
Сведения об операционной системе.
Источник перехода на сайт.
UTM-метки.
Данные о просмотренных страницах.
Данные о действиях пользователя на сайте.
Данные о заполнении форм и взаимодействии с элементами сайта.
Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных, касающиеся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, а также биометрические персональные данные, если иное прямо не требуется законом и не оформлено отдельным согласием.
4. Цели обработки персональных данныхПерсональные данные обрабатываются Оператором в следующих целях:
Приём и обработка заявки пользователя.
Первичная консультация по возможным лизинговым решениям.
Уточнение параметров клиента, объекта, региона, бюджета, аванса, срока и иных условий.
Подбор возможных маршрутов оформления лизинга.
Подбор вариантов финансирования, техники, транспорта, оборудования, недвижимости или поставщика.
Передача заявки партнёрам для рассмотрения возможности подготовки предложения.
Получение пользователем обратной связи по заявке от Оператора или партнёров.
Сопровождение пользователя по вопросам документов, требований партнёров и маршрута сделки.
Обработка обращений, запросов, жалоб и отзывов пользователя.
Ведение внутренней CRM-базы заявок.
Контроль сроков обработки обращений и качества работы менеджеров.
Анализ работы сайта, рекламных кампаний, форм заявок и пользовательского опыта.
Улучшение интерфейса сайта, качества консультаций и сервиса.
Исполнение требований законодательства Российской Федерации.
5. Правовые основания обработки персональных данныхОператор обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях:
Согласие пользователя на обработку персональных данных.
Согласие пользователя на передачу заявки партнёрам для рассмотрения обращения и получения обратной связи.
Необходимость обработки данных для ответа на обращение пользователя.
Необходимость обработки данных для подготовки консультации и подбора возможного маршрута оформления заявки.
Исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Законный интерес Оператора в обеспечении работы сайта, безопасности, аналитики и улучшения качества сервиса, если это не нарушает права и свободы пользователя.
6. Передача персональных данных партнёрамПользователь понимает и соглашается, что для подбора возможных вариантов оформления лизинга Оператор может передавать персональные данные и сведения из заявки партнёрам.
К партнёрам могут относиться:
Лизинговые компании.
Банки.
Финансовые организации.
Поставщики техники, транспорта, оборудования или недвижимости.
Партнёры, участвующие в предварительной оценке заявки.
Иные лица, необходимые для рассмотрения заявки, подготовки обратной связи и возможного предложения.
Передача данных партнёрам осуществляется только в объёме, необходимом для рассмотрения заявки, подбора вариантов, связи с пользователем и подготовки предварительной информации по возможным условиям.
Партнёры могут использовать полученные данные для связи с пользователем, уточнения параметров заявки, предварительной оценки возможности оформления сделки, подготовки расчёта или предложения.
Оператор не гарантирует одобрение заявки, ставку, платёж, срок, график, выкупную стоимость или иные условия. Финальное решение и условия определяются соответствующим лизингодателем или иным партнёром.
7. Получение обратной связи по заявкеПользователь даёт согласие на получение обратной связи по оставленной заявке по указанным контактам.
Обратная связь может осуществляться следующими способами:
Телефонный звонок.
SMS.
Email.
Telegram.
WhatsApp.
MAX.
ВКонтакте.
Иной канал связи, указанный пользователем.
Обратная связь может быть предоставлена Оператором или партнёром, которому заявка была передана для рассмотрения.
Цель обратной связи — уточнить параметры заявки, проконсультировать пользователя, подобрать возможные варианты, сообщить предварительную информацию по условиям, согласовать дальнейшие действия и маршрут оформления.
8. Использование CRM-систем и сервисов обработки заявокДля хранения и обработки заявок, учёта обращений, контроля качества работы менеджеров и организации обратной связи Оператор может использовать CRM-системы и технические сервисы.
К таким системам могут относиться:
Tilda CRM.
Битрикс24.
Сервисы телефонии.
Сервисы email-коммуникаций.
Сервисы мессенджеров.
Сервисы аналитики.
Иные системы, необходимые для обработки заявок и коммуникации с пользователями.
Передача данных в CRM-системы осуществляется для обработки заявки, хранения истории обращения, связи с пользователем, распределения заявок между менеджерами, контроля сроков ответа, подготовки предложений и улучшения качества обслуживания.
Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных при использовании CRM-систем и иных сервисов.
9. Использование Яндекс.Метрики и метрических системНа сайте может использоваться сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика, а также иные метрические и аналитические системы.
Такие системы помогают Оператору анализировать посещаемость сайта, источники переходов, действия пользователей, эффективность рекламы, удобство форм, качество пользовательского опыта и работу посадочных страниц.
Яндекс.Метрика и иные аналитические системы могут собирать технические данные, включая:
IP-адрес.
Cookie-файлы.
Сведения о браузере.
Сведения об устройстве.
Сведения об операционной системе.
Источник перехода.
UTM-метки.
Просмотренные страницы.
Клики.
Скролл.
Взаимодействие с формами.
Данные о достижении целей на сайте.
Указанные данные используются для статистики, аналитики, настройки рекламы, улучшения сайта, повышения качества обработки заявок и удобства пользователей.
Данные аналитики могут обрабатываться в обезличенном или псевдонимизированном виде.
10. Использование файлов cookieСайт использует файлы cookie и аналогичные технологии.
Cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве пользователя и помогают обеспечивать работу сайта, запоминать настройки, анализировать посещаемость и улучшать пользовательский опыт.
Оператор может использовать следующие виды cookie:
Технические cookie — необходимы для корректной работы сайта и форм.
Аналитические cookie — помогают анализировать посещаемость и действия пользователей.
Рекламные cookie — могут использоваться для оценки эффективности рекламы и настройки рекламных кампаний.
Функциональные cookie — помогают запоминать настройки и улучшать удобство сайта.
Пользователь может ограничить или отключить использование cookie в настройках своего браузера. При этом отдельные функции сайта могут работать некорректно.
Продолжая использовать сайт или нажимая кнопку согласия в cookie-уведомлении, пользователь соглашается с использованием cookie и обработкой технических данных в соответствии с настоящей Политикой.
11. Сроки обработки и хранения персональных данныхПерсональные данные обрабатываются и хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки, указанных в настоящей Политике, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации, договором, согласием пользователя или необходимостью защиты прав и законных интересов Оператора.
Заявки пользователей могут храниться в CRM-системах и внутренних системах Оператора в течение срока, необходимого для обработки обращения, сопровождения заявки, подтверждения факта согласия, рассмотрения возможных споров и исполнения требований законодательства.
Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив обращение Оператору по контактам, указанным в настоящей Политике.
После получения отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена на иных законных основаниях.
12. Меры по защите персональных данныхОператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
К таким мерам могут относиться:
Ограничение доступа к персональным данным.
Назначение ответственного лица за организацию обработки персональных данных.
Использование защищённых сервисов и CRM-систем.
Разграничение прав доступа сотрудников и подрядчиков.
Использование паролей и иных средств защиты.
Контроль доступа к заявкам и контактным данным.
Проверка и обновление внутренних процедур обработки данных.
Обработка запросов пользователей по вопросам персональных данных.
13. Права пользователяПользователь имеет право:
Получать информацию об обработке своих персональных данных.
Требовать уточнения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими или неточными.
Требовать блокирования или уничтожения персональных данных, если они незаконно получены или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
Отозвать согласие на обработку персональных данных.
Получать сведения о лицах, которым могут быть раскрыты персональные данные.
Обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд.
Реализовывать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
14. Порядок обращения пользователяДля реализации своих прав пользователь может направить обращение Оператору:
На email: [email для обращений по персональным данным]
Почтовым отправлением по адресу: [почтовый адрес]
Иным способом, указанным на сайте Оператора.
В обращении рекомендуется указать ФИО, контактные данные, суть обращения, а также информацию, позволяющую Оператору идентифицировать заявку пользователя.
Оператор вправе запросить дополнительную информацию, если это необходимо для подтверждения личности заявителя и исполнения требований законодательства.
15. Трансграничная передача персональных данныхОператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных, если такая передача не требуется для работы используемых сервисов, исполнения заявки или иных законных целей.
Если в процессе использования отдельных технических сервисов, CRM-систем или аналитических инструментов возникнет необходимость трансграничной передачи персональных данных, Оператор осуществляет такую передачу только при наличии законных оснований и при соблюдении требований законодательства Российской Федерации.
16. Уведомление РоскомнадзораОператор самостоятельно определяет наличие обязанности по направлению уведомления в Роскомнадзор о начале или осуществлении обработки персональных данных.
Если деятельность Оператора подпадает под обязанность уведомления уполномоченного органа, Оператор направляет соответствующее уведомление в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
17. Изменение ПолитикиОператор вправе изменять настоящую Политику.
Новая редакция Политики вступает в силу с момента её публикации на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.
Пользователю рекомендуется периодически проверять актуальную редакцию Политики на сайте.
18. Реквизиты и контакты ОператораОператор: [полное наименование организации / ИП]
ИНН: [ИНН]
ОГРН / ОГРНИП: [ОГРН / ОГРНИП]
Юридический адрес: [юридический адрес]
Почтовый адрес: [почтовый адрес]
Email: [email]
Телефон: [телефон]
Сайт: [адрес сайта]
Ответственное лицо: [ФИО / должность / email]
Дата публикации: [дата]
Дата последнего обновления: [дата]
